Synoset - Service Management (Incident Management / Problem Management)

Synoset - Service Management unterstützt die Anforderungen eines professionellen Service Desks und alle Prozesse im operativen Betrieb.

• Erfassung und Zuordnung von Events beliebigen Typs (Incident, Service Request etc.)
• Definition von Service Level Agreements (SLA) mit Berechnung der Lösungs- und Reaktionszeit
• Laufendes Monitoring und Reporting mit Eskalation
• Dokumentation
• Recherche
• Perfekte Integration mit Synoset Service Asset and Configuration Management (CMDB)

Grundfunktionen

• Erfassung von Events (Tickets)
• Erfassung von Aktionen
  • Routing
  • Abschließen

• Stammdaten
  • Service Catalog
  • Cause Category
  • Typ / Priorität / Status
  • Leistungserbringer

• Diary
• Dateianhänge
• Auswertungen
  • Ticket Explorer
  • Meine Aufgaben

• Mandantenfähigkeit
• Benutzer- und Rollenverwaltung
• Feiertagsschema
• Windows- und Webversion verfügbar
• Datenhaltung in einer beliebigen SQL-Datenbank (bevorzugt Microsoft SQL Server)